Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w stanie kompletnym (wraz z akcesoriami).
W przypadku albumów oryginalna folia ochronna nie może być zdjęta.

Jak dokonać zwrotu?

W celu zwrotu produktów należy wysłać na adres shop@kpopsklep.pl wypełnione oświadczenie od odstąpieniu umowy zawartej na odległość lub dodać je do przesyłki zawierającej zwracany produkt.

1. Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć całe zamówienie lub tylko wybrane produkty. Na zwrot masz 14 dni.

2. Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki, typ opakowania oraz data nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj produkty w to samo lub inne bezpieczne opakowanie i nadaj paczkę kurierem, w paczkomacie lub punkcie nadania wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, jeśli wcześniej nie został on wysłany na naszego maila.

Link do pobrania i uzupełnienia formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajduje się poniżej:

Formularz odstąpienia od umowy

Zwrot wysyłany jest samodzielnie na koszt własny

Zwrot możesz również odesłać bezpośrednio na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
BRAM LUX SERWIS Agnieszka Sztabowska
ul. Główna 3B
05-540 Jaroszowa Wola
📞 608 538 415

Do paczki koniecznie dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz skorzystać z formularza dostępnego na stronie lub użyć własnego dokumentu.

Jeżeli korzystasz z własnego formularza, podaj numer konta bankowego oraz czytelnie imię i nazwisko, co przyspieszy zwrot środków.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia e-mailem lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Forma zwrotu zależy od metody płatności użytej przy zamówieniu.

• W przypadku częściowego zwrotu koszty wysyłki nie są zwracane

• Koszty odesłania towaru ponosi Klient

• Nieodebrane przesyłki: zwrot wartości zamówienia pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej

REKLAMACJE

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – pomożemy rozwiązać sprawę.

Jak zgłosić reklamację?

📞 Telefon (pon.–pt. 9:00–17:00): 608 538 415

📧 E-mail: shop@kpopsklep.pl

W przypadku uszkodzeń lub braków w albumie prosimy o nagranie krótkiego wideo z momentu otwierania przesyłki – znacznie przyspieszy to proces reklamacyjny.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia lub nagranie wideo (jeśli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy najkorzystniejsze rozwiązanie: wymianę, zwrot środków lub inne adekwatne działanie.

Adres do reklamacji:

BRAM LUX SERWIS
Agnieszka Sztabowska
ul. Główna 3B
05-540 Jaroszowa Wola
📞 608 538 415