Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać odesłany w stanie kompletnym (wraz z akcesoriami).
W przypadku albumów oryginalna folia ochronna nie może być zdjęta.

Jak dokonać zwrotu?

W celu zwrotu produktów należy wysłać na adres shop@kpopsklep.pl wypełnione oświadczenie od odstąpieniu umowy zawartej na odległość lub dodać je do przesyłki zawierającej zwracany produkt.

1. Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć całe zamówienie lub tylko wybrane produkty. Na zwrot masz 14 dni.

2. Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki, typ opakowania oraz data nadania.

3. Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj produkty w to samo lub inne bezpieczne opakowanie i nadaj paczkę kurierem, w paczkomacie lub punkcie nadania wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, jeśli wcześniej nie został on wysłany na naszego maila.

Link do pobrania i uzupełnienia formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajduje się poniżej:

Formularz odstąpienia od umowy

Zwrot wysyłany jest samodzielnie na koszt własny

Zwrot możesz również odesłać bezpośrednio na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
BRAM LUX SERWIS Agnieszka Sztabowska
ul. Główna 3B
05-540 Jaroszowa Wola
📞 608 538 415

Do paczki koniecznie dołącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz skorzystać z formularza dostępnego na stronie lub użyć własnego dokumentu.

Jeżeli korzystasz z własnego formularza, podaj numer konta bankowego oraz czytelnie imię i nazwisko, co przyspieszy zwrot środków.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia e-mailem lub data nadania paczki zwrotnej.

Zwrot środków

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Forma zwrotu zależy od metody płatności użytej przy zamówieniu.

• W przypadku częściowego zwrotu koszty wysyłki nie są zwracane

• Koszty odesłania towaru ponosi Klient

• Nieodebrane przesyłki: zwrot wartości zamówienia pomniejszony o koszt przesyłki zwrotnej

REKLAMACJE

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – zweryfikujemy zgłoszenie i pomożemy rozwiązać sprawę.

Jak zgłosić reklamację?

📞 Telefon (pon.–pt. 9:00–17:00): 608 538 415
📧 E-mail: shop@kpopsklep.pl

W przypadku uszkodzeń mechanicznych, zagnieceń, zarysowań, brakujących elementów albumu lub uszkodzeń fotokart prosimy o nagranie procesu otwierania przesyłki (unboxing).

Nagranie powinno przedstawiać przesyłkę od momentu rozpoczęcia jej otwierania aż do pokazania zawartości i stwierdzonego uszkodzenia lub braku. Materiał ten pozwala nam zweryfikować, czy wada lub uszkodzenie występowały już w chwili dostarczenia produktu.

Brak nagrania unboxingu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jednak w przypadku uszkodzeń, których momentu powstania nie można ustalić na podstawie samego zdjęcia produktu, może uniemożliwić jednoznaczne potwierdzenie okoliczności wskazanych w zgłoszeniu.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• dokładny opis problemu,
• zdjęcia przedstawiające produkt oraz opakowanie,
• nagranie unboxingu – w szczególności w przypadku uszkodzeń, braków lub niekompletnej zawartości.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy przekazane materiały i poinformujemy o dalszym sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Ważne: niewielkie różnice produkcyjne charakterystyczne dla produktów kolekcjonerskich nie muszą stanowić niezgodności towaru z umową. Każde zgłoszenie dotyczące zagnieceń, zarysowań, uszkodzeń lub innych wad jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu oraz przedstawionej dokumentacji.

Adres do reklamacji:

BRAM LUX SERWIS
Agnieszka Sztabowska
ul. Główna 3B
05-540 Jaroszowa Wola
📞 608 538 415